近期国内多地宝马车主相继反映遭遇车辆质量问题、售后服务推诿及销售欺诈等情况，从燃油车到纯电动车，从一线城市4S店到地方经销商，问题覆盖范围之广、涉及环节之多，让不少消费者对这一豪华汽车品牌的信任度大打折扣。记者梳理多起投诉案例发现，车主们在维权过程中普遍面临“沟通难、解决慢、维权累”的困境，宝马官方及相关经销商的处理态度更显被动。

安全件“正常开裂”，电动车核心功能失灵

作为汽车安全的关键部件，气囊的可靠性直接关系到驾乘人员的生命安全，但宝马部分车型却在这一环节出现明显问题。2025年车主李先生（化名）购买了一辆宝马X5，然而在车辆仅行驶4000多公里后，他意外发现方向盘气囊出现开裂痕迹。“当时看到裂缝时我特别担心，气囊是保命的东西，哪怕有一点破损都可能影响紧急情况下的保护效果。”李先生第一时间联系宝马厂家，得到的回复却让他难以接受——厂家表示该现象属于“正常情况”，拒绝提供更换服务。

多次沟通无果后，李先生无奈表示：“我花几十万买的豪华车，才开这么短时间就出现安全件问题，厂家还轻描淡写，这让我对宝马的品控完全没了信心。”

不仅燃油车存在质量隐患，宝马主推的纯电动车型同样问题频发。2025年上海车主王先生（化名）在绿地宝仕4S店新购一辆宝马i5电动汽车，本以为能体验到豪华电动车的便捷与安全，结果车辆使用第二天就出现刹车异响，第七天更是直接爆发“连环故障”——中控屏幕突然黑屏，辅助驾驶功能完全失效。“刹车响的时候我就有点慌，后来中控黑屏、辅助驾驶用不了，相当于车的‘大脑’和‘眼睛’都出问题了，根本不敢开上路。”王先生立即将车辆送至4S店检修，工作人员初步判断可能涉及电路系统或车机软件故障，但截至记者采访时，车辆仍处于待修状态，具体故障原因及修复时间尚未明确。

如果说质量问题是“先天不足”，那售后服务的缺位则让车主们陷入“后天维权难”的困境。2025年9月12日沈阳车主赵女士（化名）将自己的宝马车辆送至当地宝晋4S店进行常规保养，可谁能想到，保养后的第二天，车辆在高速行驶过程中突然抛锚，险些引发交通事故。“当时车突然失去动力，我赶紧打双闪靠边，后面的车差点追尾，现在想起来还后怕。”赵女士联系4S店将车辆拖回后，工作人员最初诊断为“高压泵质量损坏”，需要更换相关部件；但没过多久，又改口称故障原因是“喷油嘴问题”，前后说法矛盾，且始终未给出明确的维修方案和时间。

“保养完就出问题，4S店连故障都查不明白，还让我自己承担部分拖车费，这合理吗？”赵女士对4S店的不专业和推诿态度感到愤怒，多次投诉后，对方仅表示“会重新检查”，但问题至今未解决。

更让车主无奈的是，部分4S店闭店后，车主的保养权益也随之“打水漂”。福州车主陈先生（化名）此前在当地中宝宝马4S店购买了多次保养套餐，可2025年该4S店突然闭店，剩余的保养权益无法使用。陈先生第一时间联系宝马官方客服，对方承诺会协调其他4S店承接剩余权益，但后续却以“4S店闭店属于经销商个人行为，与厂家无关”为由拒绝担责。“客服当初说得好好的，现在又不认账，我剩下的保养费用难道就白交了？”陈先生的维权之路至今没有进展。

豪华品牌光环下，宝马为何失守消费者信任？

从质量问题到售后缺位，再到销售乱象，宝马近期频发的投诉案例并非个例，背后暴露出的是品牌在品控、服务管理及经销商监管上的多重漏洞。

在品控层面，随着宝马加速推进电动化转型，旗下纯电车型如i5等密集上市，但可能因研发周期缩短、产能扩张过快，导致品控把关不严，核心功能故障频发；而传统燃油车如X5出现安全件“正常开裂”的说法，更显厂家对质量问题的漠视。

在售后服务管理上，宝马对授权4S店的管控明显不足。4S店维修技术不专业、故障诊断混乱、闭店后权益无法承接等问题，反映出品牌在售后体系标准化建设上的缺失；而官方客服“承诺不履行、遇事就甩锅”的态度，进一步加剧了车主的不满。

在销售端，经销商为追求短期利润，不惜通过修改发票金额、强制推销套餐、隐瞒合格证问题等方式违规操作，而宝马厂家对经销商的销售行为缺乏有效的监督和惩罚机制，导致乱象屡禁不止。

更值得关注的是，面对消费者的合理诉求，宝马官方始终保持“沉默”。截至记者发稿前，多次联系宝马中国公关部门及官方客服，询问上述投诉案例的处理进展，均未获得明确回应，仅得到“会记录反馈”的敷衍答复。对比同级别豪华品牌如奔驰、奥迪，在遭遇类似投诉时，往往会较快启动调查并公布解决方案，宝马的“缺位”无疑让消费者更感寒心。

针对宝马车主面临的维权困境，笔者结合相关案例，为消费者提供一些建议。购车环节留好证据：签订购车合同前，仔细核对车辆价格、配置、订金退还条件等关键信息，要求经销商将承诺内容以书面形式写入合同；提车时，逐一检查车辆外观、内饰、关键部件（如气囊、刹车、中控系统），核对合格证信息与实车是否一致，留存好发票、合同、验收记录等凭证。

用车问题及时固定证据，车辆出现质量问题时，第一时间拍摄故障部位照片或视频，记录故障发生时间、行驶里程；前往4S店维修时，要求出具详细的维修记录，注明故障原因、维修项目及更换部件；与厂家或4S店沟通时，保留聊天记录、通话录音等证据。

维权途径选对方法，若与经销商协商无果，可拨打12315消费者投诉举报热线，或通过全国12315平台向当地消费者协会投诉；涉及质量问题的，可向市场监管部门或汽车质量投诉平台（如车质网）提交投诉；必要时可通过法律诉讼维护自身权益，向法院提起诉讼要求经销商或厂家承担相应责任。

作为全球知名的豪华汽车品牌，宝马进入中国市场多年，凭借技术实力和品牌影响力积累了庞大的消费群体。但近期频发的投诉案例表明，无论品牌光环多么耀眼，若忽视产品质量、轻视售后服务、放任销售乱象，最终只会透支消费者的信任，损害品牌长期竞争力。

对于宝马而言，当前最紧迫的不是推出更多新车型，而是正视消费者反映的问题：一方面需加强品控管理，对存在质量隐患的车型及时排查整改，杜绝“安全件正常损坏”的敷衍说法；另一方面要规范售后服务体系，统一4S店服务标准，建立客服承诺兑现机制，避免“甩锅”行为；同时需强化对经销商的监管，出台严格的销售行为规范，对违规经销商进行处罚，切实保障消费者购车权益。

消费者选择豪华品牌，不仅是为了产品的品质与性能，更是为了获得更优质的服务与更可靠的保障。希望宝马能尽快拿出解决问题的诚意与行动，用实际行动挽回消费者信任；也期待相关监管部门能加强对汽车行业的监管，完善消费者维权机制，让车主们不再陷入“维权难”的困境，真正享受到“买车放心、用车安心”的消费体验。

百姓评车

宝马作为深耕中国市场多年的豪华汽车品牌，其积累的品牌口碑与消费信任，本应建立在“品质过硬、服务到位”的基石之上。但近期频发的安全件隐患、电动车核心故障，叠加售后推诿、经销商乱象等问题，不仅让车主陷入“维权难”的困境，更在一点点透支着品牌数十年积累的信誉，当“豪华”沦为口号，当“保障”变成空谈，再耀眼的品牌光环也难以掩盖品控的漏洞与服务的缺位。消费者对豪华品牌的期待，从来不止于车辆的性能与设计，更在于“买车放心、用车安心”的踏实感。