媒体消息显示，2025年6月12日清晨，部分奔驰用户遭遇了一场突如其来的“车机带来的烦恼”。从网传图片来看，车载导航系统疑似发生故障，中控屏幕统一弹出 “请插入带地图内容的数据载体以启用导航” 的提示。对此，媒体消息显示，奔驰官方客服进行了回应。

网传车机故障图片

在社交媒体上，疑似用户上传的故障照片迅速引起了较高的关注。有用户尝试了重启车机、重连手机热点等多种操作，导航地图依然无法使用。

故障不仅限于导航系统，连带CarPlay等互联功能也全面瘫痪，部分用户反映行车记录仪图标消失，功能无法使用。

显然，从媒体及网络消息来看，疑似奔驰车机发生故障，可能给部分用户的日常用车体验造成了一定的困扰。

媒体关注

针对该事件，目前奔驰方面并没有公布发布“澄清或者事件说明”。不过，值得注意的是，根据部分媒体消息显示，奔驰官方客服对于该事件进行了回应。

东方财经消息显示，奔驰官方客服表示：“有部分车辆的数字化产品和服务功能受到影响，我们正在紧急地排查和修复，目前导航可能暂时使用不了。”

显然，从奔驰官方客服的回应来看，可能确实有部分车辆的相关功能受到了一定的影响。不过，波及范围应该不是奔驰旗下全部车型。

奔驰官方客服回应

同时，奔驰官方客服表示，奔驰方面正在进行“紧急的排查和修复”。不过，截止到奔驰官方客服回应，导航可能依然无法使用。

此外，对于该问题的修复时间问题，奔驰官方客服则没有给出准确的时间或者预估时间。其表示，目前暂未得到通知。

不过，值得的是，部分媒体消息显示，截止到2025年6月13日下午，奔驰车机功能应该已经得到修复。

奔驰C级，非涉事车辆，仅配图展示

6月13日下午，南方都市报消息显示，梅赛德斯-奔驰官方客服表示：“我们了解到车机导航无法使用系因后台故障，目前已经修复，受影响的功能正逐渐恢复，建议车主重新启动车辆观察功能恢复情况。”

显然，这个消息来看，至少截止到2025年6月13日下午，奔驰车机的部分受影响的功能已经在逐渐恢复了。

应该说，在当前的中国车市，对于类似问题，品牌方面应该给予足够的重视，从而避免可能给用户带来不好的体验。

奔驰官方客服称问题已经修复

毕竟，不管是因为技术故障，还是其他方面的因素，如果给用户造成了不好的体验，且不能得到妥善处理的情况下，可能会给品牌造成一定的不利影响。

对于这一点，我认为，奔驰方面是有足够的认知的。京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官段建军曾在公开场合表示：“真正的高质量发展，不是营销噱头的狂欢，而是对豪华品质的坚守。”

应该说，随着智能化汽车的逐渐普及，用户对于车机系统的稳定性等方面的关注度也会越来越高。

奔驰C级，非涉事车辆，仅配图展示

此前，在中国车市，也有部分厂商的车机发生故障，给用户造成了一定的困扰。对此，部分厂商及时进行了回应和致歉。

并且，通过采取措施，迅速对问题进行处理和修复，从而尽量降低对用户造成的困扰和影响。比如说，此前昊铂、上汽大众、领克等品牌或者车企均发生了车机方面的问题。

我认为，对于相关问题，车企或者品牌方面及时进行回应，并且迅速进行处理，是必要的，且值得肯定的。

毕竟，及时回应能够更好的让公众了解事实真相，从而避免可能给品牌带来的形象损失以及用户信任度的流失。

奔驰S级，非涉事车辆，仅配图展示

快速处理问题，则能够进一步维护和提升用户口碑以及品牌形象。在此，车宇世界希望，更多厂商在面对相关问题的时候，能够及时进行回应和处理。

同时，需要指出的是，根据媒体消息显示，目前奔驰客服已经确认，相关问题已经得到处理，相关功能已经在逐渐恢复。这意味着，该问题已经得到了妥善处理。

在此，我希望，奔驰不断为用户提供更好的产品和体验，从而在国内车市获得更好的销量和发展前景。

最后，本文涉及到的相关信息来源于权威媒体及品牌官方信息等，仅供参考，具体信息以官方信息为准。同时，希望大家理性看待相关事件，不信谣、不传谣。

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